Question 1

¿Cómo cambio mi curso de idiomas?

Accepted Answer

Para cambiar a un curso de idioma diferente, sigue estos pasos:

1. Ve a la pestaña «Cursos».

2. Toca el icono de bandera en la esquina superior derecha.

3. Elige tu nuevo curso de idioma.

Los usuarios gratuitos tienen acceso a un solo curso. Algunas suscripciones Premium también pueden estar limitadas a un curso.

Question 2

¿Cómo cambio mi nivel?

Accepted Answer

Para cambiar tu nivel, reinstala la app de Lisn y selecciona el nivel deseado al abrirla por primera vez.

Las lecciones en Lisn están organizadas por dificultad en la pestaña «Cursos»: las más fáciles arriba, las más difíciles abajo.

Antes de eliminar la app, asegúrate de tener una cuenta Lisn para conservar tu progreso.

Question 3

¿Cómo restablezco mi progreso?

Accepted Answer

Para restablecer completamente tu progreso en todos los idiomas, necesitas eliminar tu cuenta. Así es cómo:

1. Abre la app Lisn.

2. Ve a la pestaña «Progreso».

3. Toca el icono «Ajustes» en la esquina superior derecha.

4. Selecciona «Necesito ayuda».

5. Toca «Eliminar cuenta».

Si tienes una suscripción Premium activa, no se verá afectada al eliminar tu cuenta. Debes cancelar la suscripción por separado.

Question 4

¿Cómo uso Lisn en varios dispositivos?

Accepted Answer

Para sincronizar tu progreso en varios dispositivos, simplemente inicia sesión con la misma cuenta de Lisn en cada uno.

El progreso se sincroniza automáticamente — solo asegúrate de iniciar sesión en la misma cuenta.

Premium en varios dispositivos iOS: todos los dispositivos deben estar conectados a la misma cuenta de App Store.

Premium en varios dispositivos Android: todos los dispositivos deben estar conectados a la misma cuenta de Google Play.

Premium en iOS y Android: inicia sesión con la misma cuenta de Lisn en cada dispositivo.

Question 5

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Para eliminar tu cuenta de Lisn:

1. Abre la app.

2. Ve a la pestaña «Progreso».

3. Toca el icono «Ajustes» (⚙️) en la esquina superior derecha.

4. Selecciona «Necesito ayuda».

5. Toca «Eliminar cuenta».

Si tienes una suscripción Premium activa, no se verá afectada. Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción — debes cancelarla por separado.

Question 6

¿Cómo cambio las traducciones en la app?

Accepted Answer

Toca el idioma de traducción actual en la parte superior de la pantalla de lección para cambiar el idioma al que se traducen las frases en Lisn.

Es importante entender la diferencia: en Lisn, estás aprendiendo el idioma X, y las traducciones se muestran en el idioma Y. Por ejemplo, si estás aprendiendo inglés y seleccionaste traducción al ruso, las frases se traducirán al ruso.

Question 7

La app no funciona

Accepted Answer

Si la app de Lisn no funciona correctamente:

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.

2. Reinicia tu dispositivo.

3. Asegúrate de tener la última versión de la app instalada.

4. Verifica tu conexión a internet.

Si el problema persiste, contáctanos en support@lisn-app.com.

Question 8

Una lección no funciona

Accepted Answer

Si una lección específica no carga o no funciona correctamente:

1. Verifica tu conexión a internet.

2. Reinicia la app.

3. Prueba otra lección para determinar si el problema es con una lección o con toda la app.

Si hay un problema con una lección específica, avísanos en support@lisn-app.com — lo corregiremos.

Question 9

Mi suscripción de pago desapareció. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Esto puede suceder si la suscripción se compró mientras estabas en la app sin iniciar sesión en una cuenta (en modo invitado).

En este caso, la suscripción está vinculada a tu Apple ID o cuenta de Google en la tienda, pero no está vinculada a tu perfil dentro de la app.

Después de un tiempo, la app puede no reconocer la compra y desaparece el acceso a las funciones premium.

La suscripción siempre se almacena en App Store o Google Play.
Si inicias sesión con una cuenta diferente o en modo invitado, es posible que no aparezca el acceso incluso si la suscripción está activa.

Qué hacer

1. Abre la pestaña Progreso en la app

2. Toca el icono ⚙️ en la esquina superior izquierda

3. En la pantalla que se abre, toca Cerrar sesión (en la esquina superior derecha)

4. Después de cerrar sesión, inicia sesión nuevamente a través de Sign in with Apple o Google

Después de iniciar sesión, la app verificará automáticamente la suscripción en la tienda y se restaurará el acceso.

Recomendamos siempre iniciar sesión en la app a través de Apple o Google.
De esta forma, la suscripción se guarda en tu cuenta y es fácil de restaurar incluso después de reinstalar la app o cambiar de dispositivo.

Question 10

¿Puedo cambiar de suscripción mensual a anual con descuento?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar tu tipo de suscripción seleccionando una opción diferente en App Store o Google Play.

Para hacer esto, debes abrir la configuración de suscripciones en la tienda de aplicaciones y elegir un plan diferente, por ejemplo una suscripción anual en lugar de una mensual.

Después de cambiar el plan, la tienda aplicará las nuevas condiciones de acuerdo con sus propias reglas.

Todas las suscripciones se gestionan a través de App Store o Google Play, por lo que los desarrolladores de la app no pueden cambiar el plan manualmente ni cambiar la suscripción de su lado.
Los cambios de plan solo ocurren a través de la configuración de tu cuenta en la tienda.

Dependiendo de las reglas de App Store o Google Play, la nueva suscripción puede entrar en vigor inmediatamente después de la compra, o después de que termine el período de pago actual.
Esta decisión la toma la tienda de aplicaciones, no la app.

Question 11

Me cobraron inmediatamente aunque esperaba una prueba gratuita. ¿Por qué sucedió esto?

Accepted Answer

A veces esto sucede si el período de prueba ya se usó antes.

Según las reglas de App Store y Google Play, una prueba gratuita se proporciona solo una vez por cuenta.

Si un usuario se suscribe nuevamente, la tienda puede cobrar inmediatamente el precio completo sin período de prueba.

Todos los pagos y suscripciones en la app se procesan a través de App Store o Google Play.
Las tiendas verifican si el período de prueba ya se usó y toman la decisión sobre el cobro.

Los desarrolladores de la app no tienen acceso a los datos de suscripción y pago y no pueden cambiar las condiciones de facturación ni influir en la decisión de la tienda.

Estas son reglas estándar de App Store y Google Play que se aplican a todas las apps.

Question 12

¿Por qué me cobraron automáticamente después del período de prueba?

Accepted Answer

Una prueba gratuita en App Store y Google Play se convierte automáticamente en una suscripción de pago si no se cancela con anticipación.

Según las reglas de la tienda, la cancelación debe hacerse al menos 24 horas antes de que termine el período de prueba.

Si la cancelación no se realizó a tiempo, la tienda renueva automáticamente la suscripción y cobra por el período seleccionado.

Todas las suscripciones en la app se gestionan a través de App Store o Google Play.
La tienda controla el tiempo del período de prueba, las renovaciones y los cobros.
Los desarrolladores de la app no tienen acceso a los pagos y no pueden detener un cargo que ya ocurrió.

Si ya ocurrió un cargo, es mejor aprovechar al máximo el período pagado.
Muchos usuarios posponen el aprendizaje pero luego vuelven a él más tarde.
Una suscripción es una buena razón para empezar a practicar regularmente y ver resultados en unas pocas semanas.

Question 13

¿Por qué me cobraron inmediatamente aunque vi una oferta con período gratuito?

Accepted Answer

La app puede mostrar varias opciones de suscripción con diferentes condiciones.

Algunas ofertas incluyen un período de prueba gratuito, mientras que otras ofrecen un descuento sin período de prueba.

Si un usuario selecciona una opción con descuento, el pago se produce inmediatamente después de la confirmación en App Store o Google Play.

Esto puede suceder, por ejemplo, si rechazaste la primera oferta con período de prueba, más tarde seleccionaste una opción con descuento, o te suscribiste al volver a entrar en la app, donde se muestra una oferta diferente.

Antes de confirmar una compra, App Store o Google Play siempre muestra los términos finales de la suscripción: precio, duración y si hay un período de prueba.
El pago solo ocurre después de la confirmación del usuario.

La app presenta periódicamente ofertas especiales con descuento.
Si ya te has suscrito, es mejor aprovechar al máximo el acceso: la práctica regular ofrece resultados notables en unas pocas semanas.

Question 14

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Las suscripciones se gestionan a través de App Store o Google Play, por lo que la cancelación se realiza en la configuración de tu cuenta de la tienda de aplicaciones.

Para desactivar la renovación automática, debes ir a la configuración de suscripciones en App Store o Google Play y cancelar la suscripción allí.

Los desarrolladores de la app no tienen acceso a las suscripciones de los usuarios y no pueden cancelar suscripciones de su lado.
Todas las suscripciones están completamente gestionadas por la tienda de aplicaciones a través de la cual se realizó el pago.

Si no planeas renovar tu suscripción, es mejor desactivar la renovación automática con anticipación para que la tienda no cobre por el siguiente período.

Question 15

¿Cómo obtengo un reembolso por mi suscripción?

Accepted Answer

Todos los pagos en la app se procesan a través de App Store o Google Play.

La tienda de aplicaciones acepta el pago y gestiona los reembolsos.

Si deseas solicitar un reembolso, debes contactar al soporte de la tienda a través de la cual se realizó la suscripción.

Los desarrolladores de la app no tienen acceso a los pagos de los usuarios y no pueden emitir reembolsos, cancelar cargos, o cambiar los términos de suscripción.
Todas las transacciones financieras están reguladas por App Store o Google Play.

Ten en cuenta que incluso si una suscripción se realiza dentro de la app, el pago se realiza a Apple o Google, por lo que los problemas de facturación y reembolsos se resuelven solo a través de su soporte.

Question 16

¿Puedo obtener un reembolso si la compra se realizó a través del sitio web en lugar de App Store o Google Play?

Accepted Answer

Si el pago se realizó a través del sitio web o pago directo, dichas suscripciones no se gestionan a través de App Store o Google Play.

En este caso, debes contactar al soporte de la app para que podamos verificar tu suscripción.

Qué hacer

Escribe al soporte directamente desde la app.

1. Abre la pestaña Progreso

2. Toca el icono ⚙️ en la esquina superior izquierda

3. En la ventana que se abre, selecciona Contactar Soporte

El mensaje se enviará junto con el ID de tu cuenta, y podremos encontrar tu suscripción en el sistema y verificar la información de pago.

Si escribes desde un correo electrónico normal o una cuenta diferente, es posible que no siempre podamos identificar la suscripción, por lo que es mejor contactar al soporte desde dentro de la app.

Si tienes un recibo o correo electrónico de pago, puedes adjuntarlo al mensaje: esto ayudará a encontrar la compra más rápido.

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