Mi suscripción de pago desapareció. ¿Qué debo hacer?
Esto puede suceder si la suscripción se compró mientras estabas en la app sin iniciar sesión en una cuenta (en modo invitado).
En este caso, la suscripción está vinculada a tu Apple ID o cuenta de Google en la tienda, pero no está vinculada a tu perfil dentro de la app.
Después de un tiempo, la app puede no reconocer la compra y desaparece el acceso a las funciones premium.
La suscripción siempre se almacena en App Store o Google Play. Si inicias sesión con una cuenta diferente o en modo invitado, es posible que no aparezca el acceso incluso si la suscripción está activa.
Qué hacer
1. Abre la pestaña Progreso en la app
2. Toca el icono ⚙️ en la esquina superior izquierda
3. En la pantalla que se abre, toca Cerrar sesión (en la esquina superior derecha)
4. Después de cerrar sesión, inicia sesión nuevamente a través de Sign in with Apple o Google
Después de iniciar sesión, la app verificará automáticamente la suscripción en la tienda y se restaurará el acceso.
Recomendamos siempre iniciar sesión en la app a través de Apple o Google. De esta forma, la suscripción se guarda en tu cuenta y es fácil de restaurar incluso después de reinstalar la app o cambiar de dispositivo.
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