Пропала платная подписка. Что делать?
Такое может произойти, если подписка была оформлена, когда вы находились в приложении без входа в аккаунт (в гостевом режиме).
В этом случае подписка привязывается к вашему Apple ID или Google-аккаунту в магазине, но не привязывается к профилю внутри приложения.
Через некоторое время приложение может не распознать покупку, и доступ к платным функциям пропадает.
Подписка всегда хранится в App Store или Google Play. Если войти в приложение с другим аккаунтом или в гостевом режиме, доступ может не отображаться, даже если подписка активна.
Что нужно сделать
1. Откройте вкладку Прогресс в приложении
2. Нажмите на значок ⚙️ в левом верхнем углу
3. В открывшемся экране нажмите Выход (в правом верхнем углу)
4. После выхода войдите снова через Sign in with Apple или Google
После входа приложение автоматически проверит подписку в магазине, и доступ восстановится.
Рекомендуем всегда входить в приложение через Apple или Google. Так подписка сохраняется за вашим аккаунтом, и её легко восстановить даже после переустановки приложения или смены устройства.
Не нашли ответ? Напишите нам:
support@lisn-app.com