Можно ли вернуть деньги, если покупка была оформлена не через App Store или Google Play, а через сайт?
Если оплата была оформлена через сайт или прямую оплату, то такие подписки не управляются через App Store или Google Play.
В этом случае нужно обратиться в поддержку приложения, чтобы мы могли проверить вашу подписку.
Что нужно сделать
Напишите в поддержку прямо из приложения.
1. Откройте вкладку Прогресс
2. Нажмите на значок ⚙️ в левом верхнем углу
3. В открывшемся окне выберите Написать в поддержку
Сообщение будет отправлено вместе с ID вашего аккаунта, и мы сможем найти вашу подписку в системе и проверить информацию по оплате.
Если написать с обычной почты или из другого аккаунта, мы не всегда можем определить подписку, поэтому лучше обращаться в поддержку именно из приложения.
Если у вас есть чек или письмо об оплате, можно приложить его к сообщению — это поможет быстрее найти покупку.
Не нашли ответ? Напишите нам:
support@lisn-app.com