Question 1

Как сменить языковой курс?

Accepted Answer

Чтобы переключиться на другой языковой курс, выполните следующее:

1. Перейдите на вкладку «Курсы».

2. Нажмите на иконку флага в правом верхнем углу.

3. Выберите новый языковой курс.

В бесплатной версии доступен только один языковой курс. Некоторые Premium-подписки также ограничены одним курсом.

Question 2

Как изменить уровень сложности?

Accepted Answer

Чтобы сменить уровень, переустановите приложение Lisn и выберите нужный уровень при первом входе.

Уроки в Lisn упорядочены по сложности на вкладке «Курсы»: простые — в начале списка, более сложные — в конце.

Перед удалением приложения убедитесь, что у вас создан аккаунт Lisn, чтобы сохранить прогресс обучения.

Question 3

Как сбросить прогресс обучения?

Accepted Answer

Для полного сброса прогресса по всем языкам необходимо удалить аккаунт. Для этого:

1. Откройте приложение Lisn.

2. Перейдите на вкладку «Прогресс».

3. Нажмите на иконку «Настройки» в правом верхнем углу.

4. Выберите «Мне нужна помощь».

5. Нажмите «Удалить аккаунт».

Если у вас есть активная подписка Premium, она не будет затронута при удалении аккаунта. Подписку нужно отменять отдельно.

Question 4

Как использовать Lisn на нескольких устройствах?

Accepted Answer

Чтобы синхронизировать прогресс на нескольких устройствах, войдите в один и тот же аккаунт Lisn на каждом из них.

Прогресс синхронизируется автоматически — просто убедитесь, что вы вошли в один и тот же аккаунт.

Premium на нескольких iOS-устройствах: все устройства должны быть подключены к одному аккаунту App Store.

Premium на нескольких Android-устройствах: все устройства должны быть подключены к одному аккаунту Google Play.

Premium на iOS и Android одновременно: войдите в один и тот же аккаунт Lisn на каждом устройстве.

Question 5

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

Чтобы удалить аккаунт Lisn:

1. Откройте приложение.

2. Перейдите на вкладку «Прогресс».

3. Нажмите на иконку «Настройки» (⚙️) в правом верхнем углу.

4. Выберите «Мне нужна помощь».

5. Нажмите «Удалить аккаунт».

Если у вас есть активная подписка Premium, она не будет затронута. Удаление аккаунта не отменяет подписку — её нужно отменить отдельно.

Question 6

Как изменить переводы в приложении?

Accepted Answer

Нажмите на текущий язык перевода в верхней части экрана урока, чтобы изменить язык, на который переводятся фразы в Lisn.

Важно понимать разницу: в Lisn вы изучаете язык X, а переводы показываются на языке Y. Например, если вы учите английский и выбрали русский перевод, то фразы будут переводиться на русский язык.

Question 7

Приложение не работает

Accepted Answer

Если приложение Lisn работает некорректно:

1. Полностью закройте приложение и откройте его снова.

2. Перезагрузите устройство.

3. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения.

4. Проверьте интернет-соединение.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по почте support@lisn-app.com.

Question 8

Не работает урок

Accepted Answer

Если конкретный урок не загружается или работает некорректно:

1. Проверьте интернет-соединение.

2. Перезапустите приложение.

3. Попробуйте другой урок, чтобы понять, проблема в одном уроке или во всём приложении.

Если проблема с конкретным уроком, сообщите нам на support@lisn-app.com — мы исправим это.

Question 9

Пропала платная подписка. Что делать?

Accepted Answer

Такое может произойти, если подписка была оформлена, когда вы находились в приложении без входа в аккаунт (в гостевом режиме).

В этом случае подписка привязывается к вашему Apple ID или Google-аккаунту в магазине, но не привязывается к профилю внутри приложения.

Через некоторое время приложение может не распознать покупку, и доступ к платным функциям пропадает.

Подписка всегда хранится в App Store или Google Play.
Если войти в приложение с другим аккаунтом или в гостевом режиме, доступ может не отображаться, даже если подписка активна.

Что нужно сделать

1. Откройте вкладку Прогресс в приложении

2. Нажмите на значок ⚙️ в левом верхнем углу

3. В открывшемся экране нажмите Выход (в правом верхнем углу)

4. После выхода войдите снова через Sign in with Apple или Google

После входа приложение автоматически проверит подписку в магазине, и доступ восстановится.

Рекомендуем всегда входить в приложение через Apple или Google.
Так подписка сохраняется за вашим аккаунтом, и её легко восстановить даже после переустановки приложения или смены устройства.

Question 10

Можно ли перейти с месячной подписки на годовую со скидкой?

Accepted Answer

Да, вы можете сменить тип подписки, выбрав другой вариант в App Store или Google Play.

Для этого нужно открыть настройки подписок в магазине приложений и выбрать другой тариф, например годовую подписку вместо месячной.

После смены тарифа магазин сам применит новые условия в соответствии со своими правилами.

Все подписки оформляются через App Store или Google Play, поэтому разработчики приложения не могут изменить тариф вручную или переключить подписку со своей стороны.
Изменение плана происходит только через настройки вашего аккаунта в магазине.

В зависимости от правил App Store или Google Play новая подписка может начать действовать сразу после оформления, или после окончания текущего оплаченного периода.
Это решение принимает магазин приложений, а не приложение.

Question 11

С меня списали деньги сразу, хотя я ожидал(а) бесплатный пробный период. Почему так произошло?

Accepted Answer

Иногда такое происходит, если пробный период уже использовался ранее.

По правилам магазинов приложений App Store и Google Play, бесплатный пробный доступ предоставляется только один раз для одного аккаунта.

Если пользователь повторно оформляет подписку, магазин может сразу списать полную стоимость без пробного периода.

Все оплаты и подписки в приложении обрабатываются через App Store или Google Play.
Именно магазины проверяют, был ли уже использован пробный период, и принимают решение о списании.

Разработчики приложения не имеют доступа к данным подписок и платежей и не могут изменить условия списания или повлиять на решение магазина.

Это стандартные правила работы App Store и Google Play, которые действуют для всех приложений.

Question 12

Почему после пробного периода списание произошло автоматически?

Accepted Answer

Бесплатный пробный период в App Store и Google Play автоматически переходит в платную подписку, если его не отменить заранее.

По правилам магазинов, отмену нужно сделать не позднее чем за 24 часа до окончания пробного периода.

Если отмена не была выполнена вовремя, магазин автоматически продлевает подписку и списывает стоимость за выбранный период.

Все подписки в приложении оформляются через App Store или Google Play.
Именно магазин управляет сроками пробного периода, продлением и списаниями.
Разработчики приложения не имеют доступа к платежам и не могут остановить уже выполненное списание.

Если списание уже произошло, лучше использовать оплаченный период по максимуму.
Многие пользователи откладывают обучение, а потом возвращаются к нему позже.
Подписка — хороший повод всё-таки начать заниматься регулярно и увидеть результат уже в ближайшие недели.

Question 13

Почему с меня списали деньги сразу, хотя я видел(а) предложение с бесплатным периодом?

Accepted Answer

В приложении может показываться несколько вариантов подписки с разными условиями.

Некоторые предложения включают бесплатный пробный период, а некоторые — скидку без пробного периода.

Если пользователь выбирает вариант со скидкой, оплата происходит сразу после подтверждения в App Store или Google Play.

Такое может произойти, например, если вы отказались от первого предложения с пробным периодом, позже выбрали вариант со скидкой, или оформили подписку при повторном входе в приложение, где отображается другое предложение.

Перед подтверждением покупки App Store или Google Play всегда показывает итоговые условия подписки — стоимость, срок и наличие пробного периода.
Оплата происходит только после подтверждения со стороны пользователя.

В приложении периодически появляются специальные предложения со скидкой.
Если вы уже оформили подписку, лучше использовать доступ по максимуму — регулярные занятия дают заметный результат уже через несколько недель.

Question 14

Как отменить подписку?

Accepted Answer

Подписка оформляется через App Store или Google Play, поэтому отмена выполняется в настройках вашего аккаунта в магазине приложений.

Чтобы отключить автопродление, нужно зайти в настройки подписок в App Store или Google Play и отменить подписку там.

Разработчики приложения не имеют доступа к подпискам пользователей и не могут отменить подписку со своей стороны.
Все подписки полностью управляются магазином приложений, через который была оформлена оплата.

Если вы не планируете продлевать подписку, лучше отключить автопродление заранее, чтобы магазин не списал оплату за следующий период.

Question 15

Как вернуть деньги за подписку?

Accepted Answer

Все платежи в приложении проходят через App Store или Google Play.

Именно магазин приложений принимает оплату и управляет возвратами средств.

Если вы хотите оформить возврат, необходимо обратиться в поддержку магазина, через который была оформлена подписка.

Разработчики приложения не имеют доступа к платежам пользователей и не могут вернуть деньги, отменить списание, или изменить условия подписки.
Все финансовые операции регулируются App Store или Google Play.

Даже если подписка оформлена внутри приложения, оплата производится в пользу Apple или Google, поэтому вопросы по списаниям и возвратам решаются только через их поддержку.

Question 16

Можно ли вернуть деньги, если покупка была оформлена не через App Store или Google Play, а через сайт?

Accepted Answer

Если оплата была оформлена через сайт или прямую оплату, то такие подписки не управляются через App Store или Google Play.

В этом случае нужно обратиться в поддержку приложения, чтобы мы могли проверить вашу подписку.

Что нужно сделать

Напишите в поддержку прямо из приложения.

1. Откройте вкладку Прогресс

2. Нажмите на значок ⚙️ в левом верхнем углу

3. В открывшемся окне выберите Написать в поддержку

Сообщение будет отправлено вместе с ID вашего аккаунта, и мы сможем найти вашу подписку в системе и проверить информацию по оплате.

Если написать с обычной почты или из другого аккаунта, мы не всегда можем определить подписку, поэтому лучше обращаться в поддержку именно из приложения.

Если у вас есть чек или письмо об оплате, можно приложить его к сообщению — это поможет быстрее найти покупку.

Центр помощи

Обучение

Аккаунт

Решение проблем

Подписка и оплата